Coolit Game
五道门：文字江湖支持
联系方式
隐私与数据请求：coolitjapan@gmail.com
通常会在 3 个工作日内回复。复杂的订单、账号安全或数据恢复问题可能需要更长时间核查。
提交问题时请提供
- 账号 ID、区服、角色名；若涉及大厅 / 天下，请注明 Platform 账号而非五道门账号。
- 设备型号、系统版本、App 版本和问题发生时间。
- 问题描述、复现步骤、截图或录屏。
- 充值问题请提供应用商店订单号（Apple / Google）、商品名、购买时间、平台（iOS/Android）和是否已到账。
常见问题
充值未到账
请先确认 Apple / Google Play 购买是否成功完成，并等待数分钟。若仍未到账，请发送订单号、账号 ID、区服、平台（iOS 或 Android）和购买时间到客服邮箱。不要重复购买同一商品来尝试修复到账问题。
如何申请退款
iOS 内购退款由 Apple 处理。你可以通过 Apple 的“报告问题”页面或 App Store 购买记录发起退款。退款完成后，对应虚拟内容可能会被扣回或进入账号复核。
Android 内购退款由 Google Play 处理。你可以通过 Google Play 订单记录或 Google 的退款申请入口发起退款。退款完成后，对应虚拟内容可能会被扣回或进入账号复核。
账号删除
请使用专用页面 五道门：文字江湖 — 账号删除申请 ：支持 App 内删除，以及无需登录 App的邮件申请；页面会说明删除范围与留存数据。
五道门：在 App 内登录页「账号管理」或角色信息页面使用「删除账号」。该操作只删除五道门独立账号与角色存档，不会删除 Platform / 大厅 / 天下账号。
Platform（大厅 / 天下）：删除范围不含未绑定的五道门。真实平台登录与删号入口开放前，请通过客服邮箱说明你要删除的是哪一套身份链。
必要的订单、审计和安全去标识记录会按隐私政策保留。
登录或角色异常
请提供账号 ID、区服、角色名、最近一次可正常登录时间和当前错误提示。不要在邮件中发送明文密码。五道门与大厅 / 天下账号相互独立，请勿混用凭证。
审核联系说明
如 App Store / Google Play 审核需要测试账号、后端状态、IAP 配置或账号删除范围说明，请通过客服邮箱联系，并在邮件标题中注明“App Review”或“Play Review”。首版口径：两款游戏独立账号；平台删号不含五道门；五道门保留现役删号入口。