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五道门：文字江湖支持
联系方式
隐私与数据请求：coolitjapan@gmail.com
通常会在 3 个工作日内回复。复杂的订单、账号安全或数据恢复问题可能需要更长时间核查。
提交问题时请提供
- 账号 ID、区服、角色名。
- 设备型号、系统版本、App 版本和问题发生时间。
- 问题描述、复现步骤、截图或录屏。
- 充值问题请提供 Apple 订单号、商品名、购买时间和是否已到账。
常见问题
充值未到账
请先确认 Apple 购买是否成功完成，并等待数分钟。若仍未到账，请发送 Apple 订单号、账号 ID、区服和购买时间到客服邮箱。不要重复购买同一商品来尝试修复到账问题。
如何申请退款
iOS 内购退款由 Apple 处理。你可以通过 Apple 的“报告问题”页面或 App Store 购买记录发起退款。退款完成后，对应虚拟内容可能会被扣回或进入账号复核。
账号删除
请在 App 内设置或角色信息页面使用“删除账号”入口。删除后，本地账号信息和服务器角色存档会按流程处理；必要的订单、审计和安全记录会按隐私政策保留。
登录或角色异常
请提供账号 ID、区服、角色名、最近一次可正常登录时间和当前错误提示。不要在邮件中发送明文密码。
审核联系说明
如 App Store 审核需要测试账号、后端状态或 IAP 配置说明，请通过客服邮箱联系，并在邮件标题中注明“App Review”。