守護者 OL2 支持

联系方式

客服邮箱： coolitjapan@gmail.com

隐私与数据请求： coolitjapan@gmail.com

通常会在 3 个工作日内回复。复杂的订单、账号安全或数据恢复问题可能需要更长时间核查。

提交问题时请提供

• 账号 ID、角色名；请注明多人世界或单人世界。
• 设备型号、系统版本、App 版本和问题发生时间。
• 问题描述、复现步骤、截图或录屏。
• 充值问题请提供应用商店订单号（Apple / Google）、商品名、购买时间、平台（iOS/Android）和是否已到账。

常见问题

充值未到账

请先确认 Apple / Google Play 购买是否成功完成，并等待数分钟。若仍未到账，请发送订单号、账号 ID、角色名、平台（iOS 或 Android）和购买时间到客服邮箱。不要重复购买同一商品来尝试修复到账问题。

如何申请退款

iOS 内购退款由 Apple 处理。你可以通过 Apple 的“报告问题”页面或 App Store 购买记录发起退款。退款完成后，对应虚拟内容可能会被扣回或进入账号复核。

Android 内购退款由 Google Play 处理。你可以通过 Google Play 订单记录或 Google 的退款申请入口发起退款。退款完成后，对应虚拟内容可能会被扣回或进入账号复核。付费下载本身的退款亦由 Google Play 按其政策处理。

账号删除

请使用专用页面 守護者 OL2 — 账号删除申请 ：支持 App 内删除，以及无需登录 App 的邮件申请；页面会说明删除范围与留存数据。

App 内入口：登录页「账号管理」。可分别删除多人世界、重置单人世界，或删除全部。必要的订单、审计和安全去标识记录会按 隐私政策 保留。

登录或角色异常

请提供账号 ID、角色名、最近一次可正常登录时间、当前错误提示，以及多人 / 单人世界说明。不要在邮件中发送明文密码。本游戏账号与 Coolit Game 其他作品账号相互独立，请勿混用凭证。

审核联系说明

如 App Store / Google Play 审核需要测试账号、后端状态、IAP / Billing 配置或账号删除范围说明，请通过客服邮箱联系，并在邮件标题中注明“App Review”或“Play Review”。

首版口径：Android 包名 com.qiangli.shzz3d，iOS Bundle ID com.qiangli.3dshzz；Android Play 付费版关闭广告；账号删除入口见本页上方链接。